سياسة الخصوصية

1. مقدمة ونطاق السياسة

بيان هيلم للاستشارات الإدارية، الكائنة في المنطقة الحرة، مبنى 8، جناح 401، الشويخ 70456 بدولة الكويت، هي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية المُجمّعة عبر هذا الموقع الإلكتروني. تسري هذه السياسة على جميع المعلومات التي تقدمها عند زيارة موقعنا أو التواصل معنا عبر نماذج الاتصال.

باستخدامك لهذا الموقع، تقرّ بأنك اطلعت على هذه السياسة وتوافق على أحكامها. للتواصل بخصوص أي استفسار يتعلق بالخصوصية، يمكنك مراسلتنا على: [email protected]

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التالية عند تعاملك مع موقعنا:

• الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند ملء نموذج التواصل.
• اسم المؤسسة أو الشركة التي تمثلها إذا اخترت ذكره.
• تفاصيل الاستفسار أو الرسالة التي ترسلها عبر نماذج التواصل.
• بيانات التصفح التقنية مثل عنوان IP والمتصفح المستخدم والصفحات المُزارة (عبر أدوات التحليل إن فُعّلت).
• ملفات تعريف الارتباط وفق اختياراتك في نافذة الموافقة.

3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى القانون الكويتي رقم 20 لسنة 2014 بشأن المعاملات الإلكترونية والقوانين التكميلية المتعلقة بحماية البيانات، وذلك على الأسس التالية:

• الموافقة: عند استخدامك للنماذج الإلكترونية وقبولك لهذه السياسة.
• المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا والاستجابة لاستفساراتك.
• الالتزام التعاقدي: عند إتمام اتفاقية استشارية معنا.
• الالتزام القانوني: إذا كان القانون يستوجب الاحتفاظ ببعض البيانات.

4. كيف نستخدم معلوماتك

تُستخدم البيانات التي تقدمها للأغراض التالية حصراً:

• الرد على استفساراتك وتقديم المعلومات التي طلبتها.
• تنسيق مواعيد التشاور وجلسات العمل إن لزم.
• إرسال تحديثات ذات صلة بالخدمات التي أبديت اهتماماً بها (مع خيار الإلغاء في أي وقت).
• تحسين تجربة المستخدم على الموقع بناءً على بيانات التصفح المجهولة الهوية.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في الكويت.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

• مزودو الخدمات التقنية كاستضافة الموقع وأدوات التحليل، وذلك وفق اتفاقيات سرية ملزمة.
• الجهات القضائية أو الحكومية الكويتية إذا أوجب القانون ذلك.
• شركاء مهنيون من محامين أو محاسبين بموافقتك الصريحة فقط عند الضرورة.

جميع الأطراف الثالثة ملزمة بعدم استخدام بياناتك لأغراض أخرى غير تلك المتفق عليها.

6. تدابير حماية البيانات

نطبق مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك:

• تشفير الاتصالات عبر بروتوكول HTTPS لجميع صفحات الموقع.
• تقييد الوصول إلى البيانات على موظفي بيان هيلم المفوّضين فقط.
• مراجعة دورية لإجراءات الأمن والخصوصية.
• عدم تخزين بيانات بطاقات الدفع أو المعلومات المالية الحساسة.
• إجراءات محددة للإبلاغ عن أي خرق محتمل للبيانات وفق المتطلبات القانونية.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو وفقاً لما يستوجبه القانون. المعايير العامة:

• بيانات نماذج التواصل: تُحذف أو تُخصّص بعد 24 شهراً من آخر تفاعل.
• بيانات العقود الاستشارية: تُحتفظ بها لمدة سبع سنوات وفق المتطلبات التجارية الكويتية.
• سجلات التحليل الإلكتروني: تُحذف أو تُجمّع بشكل مجهول بعد 14 شهراً.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح. يمكنك إدارة تفضيلاتك بشكل كامل عبر صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط. الملفات الأساسية مفعّلة دائماً لضمان عمل الموقع، بينما تخضع الملفات التحليلية والتسويقية لموافقتك.

9. روابط المواقع الخارجية

قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع خارجية. لا تتحمل بيان هيلم أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية المعمول بها في تلك المواقع. ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل مشاركة أي معلومات شخصية.

10. خصوصية القاصرين

خدماتنا موجهة للمؤسسات والأفراد البالغين الذين تجاوزوا الثامنة عشرة من العمر. لا نجمع بيانات القاصرين عن قصد. إذا علمنا بأن بيانات قاصر قد وصلت إلينا عن طريق الخطأ، سنقوم بحذفها فوراً.

11. حقوقك المتعلقة بالبيانات

وفق التشريعات الكويتية المعمول بها، يحق لك:

• الاطلاع: معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
• الحذف: طلب حذف بياناتك في الحالات المسموحة قانوناً.
• سحب الموافقة: إلغاء موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت.
• الاعتراض: الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق.
• قابلية النقل: الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على: [email protected]

12. التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة دورياً لتعكس أي تغييرات قانونية أو تشغيلية. سيُشار دائماً إلى تاريخ آخر تحديث في رأس هذه الصفحة. في حال وجود تغييرات جوهرية، سنخطرك بأساليب مناسبة.

13. التواصل وتقديم الشكاوى

لأي استفسار أو شكوى تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية، تواصل مع فريق الخصوصية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +965 2478 3621
• العنوان: المنطقة الحرة، مبنى 8، جناح 401، الشويخ 70456، الكويت

يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى الجهات التنظيمية الكويتية المختصة بشؤون التجارة الإلكترونية وحماية البيانات.